近几年互联网的发展尤其是020、B2C等与线下结合的各类电商平台的出现 大家才越来越关注服务所带来的价值。

什么是服务？一个团队 你有技术、产品、运营这些都不够；最主要的还是在于用户的体验度，这个就是服务。

实际生活中服务这个词非常宽泛，它并不等同于客服，并不是说，你建立了一个Call Center，你就具备了服务竞争的能力，并不是这样。

服务是要为客户提供自己的专业资源的共享。

举两个例子：

百度外卖商户如果送错了餐，你线上投诉，保证很快就会有工作人员来和你联系解决方案。

淘宝内部对于客户有不同分级和处理策略。

而作为农产品电商这个以020为框架的互联网平台 要如何服务到位呢？

1，了解服务对象

做好线上推广 整合用户资源信息；线上用户的数据分析尤为重要，比如：年龄、职业、访问IP等注册基本信息。

2，线下体验度

客户到公司参观、洽谈业务 这些都是工作中最基本的服务；

而当咨询到关于产品推广和售后问题解决时候 一定要详尽，让客户感受到：

您的农产品放在这个平台 只要坐等收钱就行！因为农产品的客户都是农民，对于互联网知之甚少，如果贵公司还需要让老农来操持售后问题 那你的服务也不过尔尔。

3，配送到位

不管是农户进驻，还是用户下单；都必须做好终极的服务：那就是配送。

配送意味着 进入成交环节，而这个环节也代表客户对平台的认可，希望在平台能够得到拥有的待遇。

这个待遇就是平台要为客户所提供的服务享受；而作为电商平台你得到就是服务的价值。

农产品电商 作为一个平台 它就是桥梁，桥梁就是为了更加方便人们出行才建立起来，不要忘记本质 做好本质服务 才会走的更加长远。